カスタマーハラスメントに対する基本方針

平素は格別のご高配を賜り、厚く御礼申し上げます。

当社は、お客様や取引先の皆様からのご意見・ご要望を真摯に受け止め、より良いサービスと価値の提供に努めております。
その一方で、ごく一部ではございますが、従業員に対する暴言や過剰な要求といった「カスタマーハラスメント」に該当する行為が見受けられることがございます。

当社は、従業員の心身の安全を守り、すべての皆様へ安定して質の高いサービスを提供し続ける環境を維持するため、「カスタマーハラスメントに対する基本方針」を策定いたしました。

カスタマーハラスメントの定義

お客様、その他当社の事業に関係する皆様からの言動のうち、以下の両方に該当するものをカスタマーハラスメントと定義いたします。

1. 業務の性質やその他の事情に照らして、社会通念上許容される範囲を超えているもの

2. その結果、当社従業員の就業環境が害されるもの

※お客様からの正当なご意見やご要望につきましては、これまで通り誠心誠意対応してまいります。
これらを不当に制限するものではございません。

カスタマーハラスメントに該当する行為として、以下の例が挙げられますが、これらに限定されるものではありません。

・暴力的・威圧的な言動（暴言、大声、脅迫、威嚇など）

・人格・尊厳への攻撃（人格否定、名誉毀損、侮辱、差別的・性的発言、従業員個人への攻撃など）

・拘束・執拗な要求（不当な長時間の拘束、同じ要求の執拗な繰り返しなど）

・過大な要求（社会通念上過大と判断される謝罪や補償の要求など）

・SNS等を利用した威圧（インターネットやSNSへの不当な晒し行為や誹謗中傷など）

・不当な情報要求（従業員の個人情報等の不当な開示要求など）

カスタマーハラスメントに該当すると判断される事案に対しては、以下の通り対応いたします。

・組織的対応
　担当者個人に任せることなく、管理者および管理部門を含めた組織全体で対応し、従業員を守ります。

・取引・対応の中止
　ハラスメント行為が認められた場合、ご対応や今後の取引をお断りさせていただく場合がございます。

・外部専門機関との連携（重大事案への対応）
　暴力、脅迫、ストーカー行為、重大な業務妨害など、悪質性が高いと判断した場合は、速やかに対応を中止して従業員の安全を確保し、警察や弁護士等の外部専門家と連携のうえ、厳正に対処いたします。

多くのお客様には、平素よりモラルやマナーにご配慮いただき、当社の事業活動にご協力いただいておりますこと、心より感謝申し上げます。
今後も皆様のご期待に応えるサービスを提供し続けるため、本方針へのご理解とご協力を賜りますよう、何卒よろしくお願い申し上げます。